Perguntas Frequentes

Perguntas frequentes

Vocês têm loja física?
Sim! Estamos na Vila São Francisco, em São Paulo capital, há 27 anos. Você também pode comprar pelo nosso site.

Como faço uma compra pelo site?
Escolha os produtos, adicione ao carrinho e informe seu CEP para consultar a entrega. Depois, preencha seus dados, escolha a forma de pagamento e finalize o pedido.

Quais são as formas de pagamento?
As opções disponíveis são apresentadas na finalização da compra, junto com as condições de pagamento.

Como consulto o frete e o prazo de entrega?
Informe seu CEP na página do produto ou no carrinho. Você poderá conferir as opções disponíveis, os valores e os prazos antes de concluir a compra.

Os preços e as promoções são iguais em todos os canais?
Os preços e as condições podem variar entre o site, a loja física e os marketplaces. Confira sempre a oferta no canal em que deseja comprar.

Como uso um cupom de desconto?
Insira o código no campo de cupom do carrinho, antes de finalizar a compra. Confira se o desconto foi aplicado e observe as condições e a validade da promoção.

Posso trocar ou devolver um produto?
Sim. Nas compras online, você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento. Também oferecemos trocas por preferência em São Paulo capital, mediante contato prévio e disponibilidade. Consulte os detalhes na página “Trocas e devoluções”.

Meu produto chegou com algum problema. O que faço?
Entre em contato pelo WhatsApp, informando o número do pedido e o ocorrido. Se possível, envie fotos para facilitar o atendimento.

Posso pedir ajuda para escolher um produto?
Claro! Fale conosco pelo WhatsApp para conhecer melhor os produtos. No caso de dermocosméticos, nossa orientação sobre os itens não substitui a avaliação de um dermatologista.

Como entro em contato com a loja?
Você pode falar conosco pelo WhatsApp ou pelos demais canais informados na página “Contato”.

Posso retirar meu pedido na loja física?
Sim! Você pode retirar seu pedido em nossa loja na Vila São Francisco, em São Paulo capital. Entre em contato pelo WhatsApp para combinar a retirada e confirmar se o pedido está pronto.

Como acompanho meu pedido?
Você pode acompanhar a entrega pelo código de rastreio disponibilizado após o envio. Caso precise de ajuda, entre em contato conosco pelo WhatsApp e informe o número do pedido.